سياسة الاستبدال والاسترجاع في SouqHop نحرص على توضيح جميع السياسات الخاصة بالمتجر قبل إتمام عملية الشراء، وذلك لضمان الشفافية وتوفير تجربة تسوق واضحة لجميع العملاء.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تأكيد الطلب، حيث يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة كاملة على جميع البنود الواردة فيها.

أولًا: عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع

جميع المبيعات التي تتم عبر متجر SouqHop تعتبر نهائية، ولا يوفر المتجر خدمة استبدال أو استرجاع المنتجات بعد تأكيد الطلب أو بعد استلامه.

لذلك ننصح العملاء بالتأكد من جميع تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك المواصفات واللون والمقاس والكمية المناسبة، بالإضافة إلى مراجعة عنوان الشحن وبيانات التواصل.

ثانيًا: مراجعة الطلب

قبل إرسال الطلب يتم مراجعته وتجهيزه بعناية لضمان مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة، كما يتم تغليف المنتجات بطريقة مناسبة للحفاظ عليها أثناء عملية الشحن.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا نتيجة الشحن أو منتجًا مختلفًا عن الطلب الذي تم تأكيده، فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.

يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانب المتجر أو شركة الشحن، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر.

رابعًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل تأكيده، ويعتبر إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على سياسة عدم الاستبدال والاسترجاع.

قد يتم تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.